客户用电设备保险模式让设备故障抢修不缺位

作者:永利博 发布时间:2020-11-06 03:59

  来宾10月28日讯(记者 金秀梅 实习生 黎秋霞)长期以来,客户产权供配电设施的运行维护和故障抢修,一直是困扰供电企业、中小企业、小区物业、业主以及政府部门的“老大难”问题。供配电设施因运维成本和专业技术要求较高,“常态化运维”和“故障抢修”问题以及由此引发的社会矛盾长期得不到解决。

  日前,记者从来宾市供电局了解到,为解决客户用电设备抢修问题,来宾市供电局主动承担社会责任,仿效车险理赔模式,整合各方资源,在南方电网系统内首个创新引入客户用电设备保险理赔模式,解决客户用电设备故障抢修缺位的问题。

  以银邸小区供配电设备故障抢修问题为契机,来宾供电局通过收集各方用户诉求,主动思考研究,并与市住建局、工信局等政府相关部门进行充分沟通,最终在2020年3月达成共识,决定仿效车险理赔模式,整合保险公司、电力维保公司等各方面资源,在南方五省区内首个创新引入客户用电设备保险理赔模式,有效解决客户用电设备故障抢修缺位的问题。

  客户用电设备保险理赔模式的主要做法为:业主通过市场化自愿购买受电设备财产保险,保险公司与维保单位签订长期运维抢修服务合同,维保单位对小区供配电设施进行常态化的运维及故障抢修。该模式有效地疏导社会矛盾和解决民生福祉问题。

  在原有模式下,小区物业、用户、供电企业、运维施工单位、政府各方均存在不同利益诉求,供配电设备一旦发生故障,各种矛盾将充分暴露。但是在客户用电设备保险理赔模式下,客户投保后,在设备出现故障时就可直接拨打保险公司电话报险,保险公司安排维保企业赶赴现场对损失现场进行拍照、登记、抢修,抢修完成后维保企业与保险公司进行抢修结算,整个过程实现“一事通办”,减少了物业、业主委员会、业主或企业之间的扯皮纠纷,缩短抢修时间,降低抢修成本及投诉风险。此外,保险公司还委托维保企业为投保用户开展定期的维护服务,减少设备故障发生概率,解决小区配电资产运维缺位问题。

  “我们公司属于小微企业,缺乏专业的设备抢修知识和技术力量,一旦设备发生故障,维修流程繁琐、周期长、成本高,就会影响生产,损失的不仅仅是钱,还要承担违约风险,损失了信誉。这个客户用电设备保险就是及时雨,为我们公司解决了很多这方面的问题”,来宾市兴宾区世茂石粉厂公司负责人廖重贤表示。世茂石粉厂作为第一批签订用户供电设备保险合同的单位之一,在9月3日出现高压智能开关故障问题时,不到一个小时就有专业技术人员到场检测维修,仅用2小时就恢复了供电,挽回损失3万元。“很可以!比以前好太多了!”廖重贤竖起大拇指赞叹,表示很满意保险模式处理故障的效率。

  “以前供电设备出现故障,需要挨家挨户做工作、征求抢修意见、收集费用,周期长。购买保险后,减短了物业和业主之间处理问题的时间,对日后设备的维修也比较方便。在我管辖的片区内,四个小区有8000多户用户购买了用户供电设备保险,每年每户仅需36元,平均每月仅3元。但也不是每个人都能接受保险模式,需要我们物业做大量工作去说服。”来宾市裕达集团物业有限公司邓经理表示。

  潘女士所在的锦绣森邻小区属于“三无小区”(无物业管理、无单位管理、无人防物防),供电设备出现故障后更是无人管理,维修过程漫长、花费大。“因为以前是专变抄表,只要有一户不交电费,整个小区都供不了电,后来才申请抄表到户。知道有这个保险后,我们小区的一百多户业主就在7月份的时候自发交钱购买了,这样有了保障,用电也放心。”潘女士告诉记者。

  新模式推出以来,政府大力主导推动,小区及企业用户纷纷支持,实现多方受益。从市场评估结果看,该模式有效解决如下问题:客户用电设备抢修难、复电慢、成本高;政府部门维稳协调难度大;客户用电设备运行工况差、安全隐患大,故障出门频次高、影响范围大等突出问题。最终实现企业用户、小区业主、物业、供电企业、保险公司、维保企业、政府部门等“多方共赢”。

  为保障各方利益,特别是用户利益,对客户用电设备保险模式在行业监管的情况下仍执行政府部门监管。政府部门将严控保险费分摊标准,对小区供配电设施维护和抢修责任进行监管,以及出台业务引导方案规范各单位各司其职。今后将继续按照“政府主导、市场主推,供电企业配合、业主自愿购买”的原则,推进居民小区住宅小区供配电设施保险模式,解决小区供用电的“最后100米”问题。


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